CRM bedste praksis for implementering

I Ingenia fokuserer vi ikke kun på at yde rådgivning og udvikling. Men det vil også arbejde tæt sammen med vores kunder for at vurdere deres behov og hjælpe dem med at vælge en CRM, der er rigtigt for dem. Nedenfor har vi fremhævet de vigtigste strategier, når de overvejer eller gennemførelse af nye CRM-system forbedringer:

Sponsorering af Top Management

Hvis administrationen ikke tror på projektet, hvorfor medarbejdere? Identificere, udvikle og implementere en CRM løsning eller opdatering kræver arbejde på tværs af organisatoriske grænser og bryde adfærd, holdninger og måder at arbejde på, der forblev i lang tid. At opnå dette er aldrig let. Derfor ofte forskellen mellem en vellykket CRM-strategi og et enormt spild af penge er støtte fra ledelsen.

Deltagelse af interessenter

Når du har modtaget udøvende sponsorering, og forud for udvikling af din CRM-strategi eller vælger din CRM-software, må vi danne et team af CRM med centrale repræsentanter fra hver afdeling til de behov, som alle medlemmer af organisation betragtes i projektet. Alt for ofte er det ikke omfatter de rigtige folk i teamet og initiativet ikke opfylder behovene hos de ansvarlige for at opfylde målene: Din personlige!

Bestem indikatorer for succes

Definer "kritiske succesfaktorer" før CRM-projektet. Uden disse foranstaltninger, hvordan kan du vide, om din CRM-programmet har været en succes?

Definer forretningsmæssige mål

CRM strategi bør udformes med de forretningsmæssige mål for øje

Kunden identifikation og differentiering

Så enige om en definition af "kunde" - marketingafdelingen af ​​en bil selskab kan overveje en "kunde" til at være en distributør, men call center kan overveje at være en leder. Bestil konsensus blandt interessenter og den øverste ledelse bekræfter denne og andre vigtige definitioner. Kan du identificere deres kunder gennem flere berøringspunkter til at identificere nye kunder ved at definere segmenter - høj værdi og høj potentielle kunder. Ved, hvem du ønsker at tjene. Forstå, hvad kunden ønsker? Prioritere. Hvad er kundeværdi og hvad er dens potentielle værdi til virksomheden?

Definer datakrav

Du er nødt til at vide, hvad kundedata er nødvendigt, og hvad systemet stammer fra. Fra de forskellige afdelinger kan se deres klienter meget forskelligt fra hinanden, skal du bruge en integreret analytiske data på tværs af virksomheden for at hjælpe med at gøre vigtige beslutninger om, hvor meget til at investere i en bestemt kundegruppe.

Evaluering og køb

Må ikke købe, hvad du ikke har brug for i en CRM-løsning. Klokker og fløjter det mindste have mere tid og penge til at afsætte til træning af interne og eksterne brugere i opløsningen. Folk kan ikke lide forandringer. Holde tingene enkle kun det gør overgangen meget lettere.

  0   0

Kommentarer - 0

Ingen kommentarer

Tilføj en kommentar

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tegn tilbage: 3000
captcha